?在丹東這片充滿活力的土地上，有這樣一位優(yōu)秀的智慧家庭工程師，他以數(shù)十年如一日的堅(jiān)持與付出，詮釋了何為真正的專業(yè)服務(wù)，他就是孫乾道。自2012年加入丹東聯(lián)通以來(lái)，孫乾道一直在一線裝維崗位上默默耕耘，用精湛的技術(shù)和貼心服務(wù)贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)，真切做到了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”。

孫乾道深知，作為一名智慧家庭工程師，不僅要具備過(guò)硬的專業(yè)技能，更要有一顆為用戶著想的心。他始終秉承“施工慢必賠，故障連夜修，測(cè)速全達(dá)標(biāo)，WIFI全屋測(cè)，垃圾隨手帶”的服務(wù)理念，將每一次上門服務(wù)都視為一次與客戶建立深厚情感聯(lián)系的契機(jī)。無(wú)論是寬帶安裝、路由器交付，還是IPTV調(diào)試、家庭組網(wǎng)優(yōu)化，他都能憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的技術(shù)，迅速找到問(wèn)題所在，并為用戶提供最合適的解決方案。

末梢維護(hù)工作必須24小時(shí)待命，用戶的申告就是他的行動(dòng)指令，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需要，他都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，即使是節(jié)假日或深夜也從無(wú)例外。他常說(shuō)：“客戶的事兒就是我的事兒，客戶有需求，我就盡我所能做到最 好?！边@輕描淡寫的一句話，卻展現(xiàn)了他“服務(wù)第一，用戶至上”的工作準(zhǔn)則。他卓越的服務(wù)也收獲了無(wú)數(shù)用戶的肯定與支持，用戶紛紛表示：“裝寬帶找孫師傅準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，裝的又快又好，真正為咱老百姓考慮”。

因?yàn)閷O乾道精湛的技術(shù)能力和卓越的服務(wù)態(tài)度，前不久，一家酒店找到他請(qǐng)他為酒店提供組網(wǎng)服務(wù)。但是任務(wù)十分復(fù)雜且急迫，在困難面前，孫乾道并未退縮，而是迎難而上。他想用戶所想、急用戶所急，多次到現(xiàn)場(chǎng)勘查，積極與用戶溝通組網(wǎng)方案，待方案確定后他馬不停蹄地帶領(lǐng)單元內(nèi)的智慧家庭工程師團(tuán)隊(duì)連夜安裝。第二天，任務(wù)就圓滿完成了。

孫乾道其實(shí)是丹東聯(lián)通成千上萬(wàn)智慧家庭工程師的縮影。他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的故事，沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但正是這些默默無(wú)聞的堅(jiān)守與付出，才鑄就了聯(lián)通好服務(wù)的金字招牌。他們用心為客戶服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的承諾。在未來(lái)的日子里，相信會(huì)有更多像孫乾道這樣的智慧家庭工程師涌現(xiàn)出來(lái)，為千家萬(wàn)戶帶去更加優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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