在葫蘆島聯(lián)通的大家庭里，活躍著這樣一支技藝超群、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，她們由16位深深扎根于聯(lián)通服務(wù)一線的“巾幗姐妹”組成，這就是葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組。在多年的工作中，她們心往一處想，勁往一處使，步調(diào)高度一致，數(shù)十年如一日共同堅(jiān)守著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的莊嚴(yán)承諾。憑借著卓越的表現(xiàn)，該團(tuán)隊(duì)也贏得了廣大客戶的信賴與贊譽(yù)，曾連續(xù)三年被評為葫蘆島聯(lián)通年度先進(jìn)集體，還榮獲集團(tuán)級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等榮譽(yù)稱號。

首問負(fù)責(zé) 一站全結(jié)

葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組的每位成員都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著對工作的熱愛，對崗位的堅(jiān)守。她們用真心架起與客戶之間有效溝通的橋梁，用務(wù)實(shí)肯干的態(tài)度與敢于吃苦的執(zhí)著切實(shí)演繹著干一行、愛一行的工匠精神。

一天，一位客戶投訴其無法收到某建設(shè)項(xiàng)目管理平臺下發(fā)的短信驗(yàn)證碼。經(jīng)過溝通，原來是這位客戶要通過該平臺APP申請招標(biāo)金額達(dá)240萬元的重大農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目，而此時(shí)距招標(biāo)截至?xí)r間已不到24小時(shí)。聽著電話那頭客戶的焦急聲音，班組組長立即按安排多渠道排查問題，一方面向省公司信安部反饋情況，另一方面聯(lián)系省公司業(yè)務(wù)平臺維護(hù)中心了解原因。通過互聯(lián)互通、多方調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)是該項(xiàng)目APP未發(fā)送短信所致。

本著“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，班組組長在征得客戶同意后，以客戶身份代為向上述項(xiàng)目APP運(yùn)營客服人員溝通，詳細(xì)說明相關(guān)情況，最終問題得以圓滿解決。

事后，客戶連連向組長進(jìn)行致謝，還稱聯(lián)通的服務(wù)就是好！

恪盡職守 溫情在線

葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組中的杰出成員王靜靜，身為兩位孩子的母親，在面對緊急工作挑戰(zhàn)時(shí)，總是毫不猶豫地挺身而出，與團(tuán)隊(duì)成員并肩作戰(zhàn)，加班加點(diǎn)處理工單。在那段緊張的日子里，她最常聽到的，便是孩子充滿思念與期盼的聲音：“媽媽，你何時(shí)歸來，我真的很想念你！”然而，面對肩上的責(zé)任與使命，王靜靜總是毅然決然地掛斷電話，將滿腔的熱情與精力毫無保留地投入到工作中。

2021年的一場暴雪，致使全市交通系統(tǒng)陷入癱瘓，但是班組成員任宏與齊娜相互結(jié)伴，在雪虐風(fēng)饕中步行2小時(shí)趕到公司，而她們的唯一目的便是確保每一件客戶投訴都能得到迅速而有效的處理，以最短的時(shí)間回應(yīng)客戶的期待。

一個(gè)崗位、一身熱忱、一路堅(jiān)守，她們舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神，體現(xiàn)在每一位投訴處理人員身上。

同舟共濟(jì) 奮勇向前

在多年的一線服務(wù)工作中，葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組的每位成員自晨會伊始就投入到一天平凡而忙碌的工作中。戴上耳機(jī)，她們用換位思考的工作態(tài)度，高效的線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真誠的溝通技巧，溫柔耐心幫助每位客戶解決一個(gè)個(gè)難題。摘下耳麥，她們一點(diǎn)管控，集中處理，減少工單派送，通過復(fù)雜問題多點(diǎn)聯(lián)辦，對未解決且客戶不滿意的問題二次深度處理，全流程管控客戶滿意度。

葫蘆島聯(lián)通投訴處理班組以客戶滿意為初心，以實(shí)實(shí)在在解決客戶急難愁盼問題為信念，始終踐行“嚴(yán)、實(shí)、精、細(xì)、快”的工作作風(fēng)，積極以更高質(zhì)量落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，打造聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑！

（責(zé)任編輯：康玲華）

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