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運營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

9月20日，投訴直通車收到了來自格力空調(diào)用戶的投訴，該用戶稱格力空調(diào)售后維修“困難重重”，8月20日至今仍沒解決問題。對此，有消費者感慨稱，如此不好的消費體驗竟是業(yè)界數(shù)一數(shù)二的空調(diào)巨頭帶來的，格力如此服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)令人失望。

據(jù)了解，該投訴用戶2015年買了格力空調(diào)，2017年8月20日報修時維修人員稱48小時上門，結(jié)果等了一個星期也沒等來上門維修。再次報修后，維修人員看后稱空調(diào)外機(jī)主板損壞，需回總部申請配件，卻至今沒有結(jié)果，可謂“杳無音信”。

據(jù)網(wǎng)上公開資料顯示，格力空調(diào)類似的問題出現(xiàn)了不止一次兩次了，售后維修問題也一直被消費者詬病，因為爆燃、不制冷、甚至剛買就壞等原因曾多次被曝光，格力給消費者的回復(fù)竟是拒絕換貨，甚至推脫是消費者自身的原因。

運營商世界網(wǎng)看來，格力空調(diào)在中央空調(diào)領(lǐng)域一直是數(shù)得上名號的品牌，多年來，更是打出不少口號，其中有一句“高品質(zhì)，讓您放心；好服務(wù)，讓您省心”令人印象深刻，如今看來，種種承諾在某種程度上卻變成了為消費者畫的看得到吃不到的大餅。

據(jù)資料顯示，格力2017年上半年年度報告中，空調(diào)業(yè)務(wù)照舊是格力最重要的營收來源?？照{(diào)營收同比增長30.14%?？梢?，消費者對于國產(chǎn)大品牌格力還是給予了不少支持與信任，格力卻以如此態(tài)度，如此服務(wù)質(zhì)量來回饋廣大消費者的信任，對其品牌影響力傷害太大。

眾所周知，格力的主營業(yè)務(wù)是空調(diào)業(yè)務(wù)。如果連自家的主營業(yè)務(wù)的質(zhì)量提升以及服務(wù)態(tài)度的改善不加強(qiáng)改善的話，格力未來的路難免會走的踉踉蹌蹌。

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