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運(yùn)營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

9月29日，山東威海移動(dòng)發(fā)布公告公開采購第三方渠道暗訪項(xiàng)目。令眾人不解的是，山東移動(dòng)為什么連“暗訪”也要公開采購，這葫蘆里到底賣的什么藥？

公告顯示，威海移動(dòng)將對(duì)2017年全市范圍內(nèi)的自辦營業(yè)廳、社會(huì)渠道第三方暗訪服務(wù)進(jìn)行采購，并且在項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)簽訂框架合同，每月根據(jù)服務(wù)考核管理辦法以及實(shí)際暗訪數(shù)量進(jìn)行結(jié)算。

據(jù)了解，自辦營業(yè)廳即中國移動(dòng)自己出資建設(shè)的營業(yè)廳，辦理權(quán)限比較大，是由移動(dòng)內(nèi)部人員進(jìn)行管理的。而第三方渠道則指運(yùn)營商和當(dāng)?shù)氐纳碳业群献鞒闪⒌闹饕峁┦謾C(jī)號(hào)碼入網(wǎng)和繳費(fèi)服務(wù)的社會(huì)營業(yè)廳。

可以看出，社會(huì)渠道第三方是由代理商辦的，而有些業(yè)務(wù)沒有授權(quán)是不能辦理的，相比自辦營業(yè)廳還是存在一定劣勢(shì)。而營銷渠道又是中國移動(dòng)市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)之一，更是各地移動(dòng)公司市場(chǎng)工作的一個(gè)重點(diǎn)，那么渠道管理工作必然十分重要。

運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，此次暗訪服務(wù)或意在管理渠道，整頓管理不合格的渠道；或意在對(duì)比自辦營業(yè)廳與社會(huì)第三方的差異、不足，來完善優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)。

這樣看來，威海移動(dòng)對(duì)于暗訪項(xiàng)目公開招標(biāo)有很大的可能是在提前“敲警鐘”，畢竟暗訪不是目的而是一種手段，不論過程如何，能達(dá)到想要的效果就是好的結(jié)果。

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