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運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng) 劉怡君/文

10月10日，內(nèi)蒙古移動(dòng)某地分公司發(fā)布公告采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目做市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)算金額卻有15萬(wàn)，不禁令人疑惑，做個(gè)調(diào)查用得了這么多錢(qián)嗎？

公告顯示，內(nèi)蒙古移動(dòng)此次采購(gòu)的項(xiàng)目一共開(kāi)展2個(gè)月，要對(duì)影響寬帶客戶滿意度的關(guān)鍵要素展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，除此之外，還要出具調(diào)查結(jié)果報(bào)告，提出有價(jià)值、實(shí)施性強(qiáng)的服務(wù)質(zhì)量提升舉措，并且制定相應(yīng)的整改辦法。

可見(jiàn)，內(nèi)蒙古移動(dòng)此次項(xiàng)目不僅僅是一項(xiàng)調(diào)查，還要及時(shí)出具結(jié)果報(bào)告，甚至提出解決問(wèn)題的舉措，并不是一項(xiàng)小工程。

運(yùn)營(yíng)商世界網(wǎng)編輯看來(lái)，該調(diào)研項(xiàng)目的主要工作是對(duì)寬帶用戶進(jìn)行走訪調(diào)查，獲取用戶不滿意的真實(shí)原因，然后將結(jié)果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)的運(yùn)行情況進(jìn)行深度分析，直至解決問(wèn)題。

不難看出，內(nèi)蒙古移動(dòng)這是為了讓寬帶用戶的滿意度更高，不惜開(kāi)展長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的調(diào)研，不得不說(shuō)這15萬(wàn)的調(diào)研費(fèi)花的也相當(dāng)值。

對(duì)于內(nèi)蒙古移動(dòng)當(dāng)?shù)胤止緛?lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入必然是主要來(lái)源，所以，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的用戶滿意度、提升用戶感知，都是為了更好地支撐當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而獲得更多的用戶。

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