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3月8日—11日，2018年AWE家電展將于上海國際博覽中心召開，作為此次大會(huì)的重要參與者，以運(yùn)營商世界網(wǎng)為代表的中國主流科技媒體聯(lián)盟再次集體亮相，運(yùn)營商世界網(wǎng)對參展企業(yè)代表進(jìn)行了專訪。以下是運(yùn)營商世界網(wǎng)對京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理?xiàng)顜洷?/span>專訪實(shí)錄。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：各位網(wǎng)友大家下午好！這里是中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)高端訪談的現(xiàn)場，我是運(yùn)營商世界網(wǎng)的記者譚喬。今天我們有幸請到了京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理?xiàng)顜洷鴹羁?，接受運(yùn)營商世界網(wǎng)高端訪談。先有請楊總向大家打個(gè)招呼。

楊帥兵：各位網(wǎng)友好！我是家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理?xiàng)顜洷浅s幸今天能來到這里一同分享一下家電行業(yè)趨勢和未來的發(fā)展方向。

（圖右為京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理?xiàng)顜洷?/span>）

運(yùn)營商世界網(wǎng)：今天有幾個(gè)問題想向楊總請教，第一個(gè)問題是，AWE是目前國內(nèi)規(guī)模最盛大，參展企業(yè)最多的展會(huì)，京東商城作為中國最大線上家電銷售平臺(tái)已經(jīng)參加過很多次AWE，今年京東為我們帶來哪些不同的體驗(yàn)？

楊帥兵：京東家電跟AWE合作已經(jīng)是五個(gè)年頭了，我們并肩前行，京東家電也看著AWE的影響力從中國最大，已經(jīng)發(fā)展成了世界三大綜合家電展會(huì)之一。我們京東家電也非常愿意通過這個(gè)平臺(tái)和家電行業(yè)優(yōu)秀的從業(yè)者一起探討，互相學(xué)習(xí)，共同為消費(fèi)者打造完美的服務(wù)。

今年京東家電展臺(tái)是歷年以來最大的，接近800平，這也讓我們有了更多的發(fā)揮空間。今年我們打造了京東家電體驗(yàn)店+京東家電專賣店兩個(gè)模式，8個(gè)體驗(yàn)區(qū)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置了京東家電專賣店、智能家居體驗(yàn)區(qū)、影音娛樂體驗(yàn)區(qū)、高端廚衛(wèi)體驗(yàn)區(qū)、高端冰洗體驗(yàn)區(qū)、京東3C體驗(yàn)區(qū)、VR游戲體驗(yàn)區(qū)、小家電“食趣”體驗(yàn)區(qū)，全天候向參觀者展示最新最潮家電品牌的體驗(yàn)情況。

8個(gè)體驗(yàn)區(qū)其實(shí)是有不同目的的，比如說你想看線上線下融合體驗(yàn)，那你就去京東家電專賣店體驗(yàn)區(qū)。如果你想體驗(yàn)一下各個(gè)家電品牌的核心產(chǎn)品、高端產(chǎn)品，那你就去高端冰洗、高端廚衛(wèi)，以及小家電食趣體驗(yàn)區(qū)。如果你想體驗(yàn)一下智能家居，想體驗(yàn)下VR游戲，或者想體驗(yàn)娛樂影音，我們是打造了一個(gè)VR游戲的專門體驗(yàn)區(qū)，可以去那邊體驗(yàn)一下整個(gè)VR游戲，感受智能家居所帶來的全景式沉浸感。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：我剛剛?cè)ゾ〇|展館逛了一下，非常大，有不同的區(qū)域，產(chǎn)品也非常多，很多人在那里體驗(yàn)。在快速發(fā)展的家電網(wǎng)購市場中，京東的市場份額超過60%，并且在慢慢提升。您認(rèn)為京東獲得這樣好的成績原因有哪些？

楊帥兵：京東家電作為電商平臺(tái)之所以能替代那些線下的連鎖賣場成為最大的家電零售商，是因?yàn)殡娚踢@個(gè)模式剔除了整個(gè)家電鏈條當(dāng)中不必要的成本，過去實(shí)體店在北上廣大城市當(dāng)中需求非常大，在人口比較多的城市實(shí)現(xiàn)成功，但隨著它們的店越開越多，店的成本越來越高，他們把店的成本轉(zhuǎn)嫁給了品牌商，品牌商就苦不堪言。

我認(rèn)同一句話，任何的成功不是因?yàn)槟銈€(gè)人的成功，是因?yàn)槟沩槕?yīng)了這個(gè)歷史潮流。所以京東家電就順應(yīng)了電商的歷史潮流，從2008年就開始線上家電的銷售，是最早的家電電商，京東家電通過自己的宣傳和引導(dǎo)，讓很多消費(fèi)者慢慢地認(rèn)可了家電電商的銷售行為。京東家電的品質(zhì)和品牌已經(jīng)深入人心了，這是第一個(gè)。

第二個(gè)，家電品牌自己也是在不斷在尋找可發(fā)展的平臺(tái)，電商平臺(tái)可以讓他們直接與消費(fèi)者連接，然后獲得更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以兩方面綜合來看，整個(gè)家電零售市場上，家電電商的發(fā)展是大勢所趨，并且還有很大的發(fā)展前景。

第三個(gè)，京東家電為什么能成功？是因?yàn)榫〇|家電一直致力于打造極致的用戶體驗(yàn)，和極致的產(chǎn)品及服務(wù)能力。京東家電之所以能成功就因?yàn)槲覀儼逊?wù)提升到了核心戰(zhàn)略地位，從2013年開始我們就推出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的和國家標(biāo)準(zhǔn)的“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”等服務(wù)，到今天微信家電小秘書專屬服務(wù)等，所有的服務(wù)都是在不斷升級的。特別到2018年京東的平臺(tái)服務(wù)+售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，包括客戶服務(wù)，五大類的三十六項(xiàng)服務(wù)不斷升級，通過我們不斷升級服務(wù)的引領(lǐng)優(yōu)勢，為消費(fèi)者打造更加便利，更加省心的體驗(yàn)，鞏固京東家電在家電行業(yè)當(dāng)中極致服務(wù)的領(lǐng)先地位。

第四個(gè)，說說我們的整體優(yōu)勢。京東家電之所以能獲得成功，我們的整體優(yōu)勢是什么呢？京東家電擁有家電網(wǎng)購市場六成銷售份額，是線上線下全渠道最大的家電零售商，擁有大量的消費(fèi)群體和消費(fèi)數(shù)據(jù)，所以我們可以跟更多的廠商進(jìn)行合作，我們可以在這個(gè)平臺(tái)上聚攏更多的高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們就可以用這個(gè)優(yōu)勢打造更大的、更多元化的營銷活動(dòng)，幫助家電品牌擴(kuò)大品牌的影響力，幫他們帶來更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

另一個(gè)優(yōu)勢就是我們很早就布局了渠道下沉戰(zhàn)略，所以我們在開拓京東家電專賣店的時(shí)候，我們可以和各個(gè)品牌很好進(jìn)行融合。

最后京東家電利用我們自己科技優(yōu)勢，我們的人工智能優(yōu)勢，我們的領(lǐng)先的物流優(yōu)勢，一塊兒幫助家電品牌降低成本，提高效率。我們與家電品牌實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作，把家電品牌從中國影響力打造到全世界影響力。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：順應(yīng)社會(huì)潮流的趨勢，結(jié)合自身很多優(yōu)勢，所以京東發(fā)展比較好。那么京東家電未來又有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略呢？

楊帥兵：2018年對京東家電來講是非常重要的一年，在2017年的時(shí)候京東商城董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生曾經(jīng)講過“未來零售的發(fā)展和態(tài)勢就是無界零售?！蔽磥?0-20年，無界零售的時(shí)代將要到來。在無界零售時(shí)代，京東家電作為一個(gè)凝聚了大量消費(fèi)群體和銷售數(shù)據(jù)的品牌，我們要怎么擁抱無界零售呢？我們制定了大概三個(gè)非常重要的戰(zhàn)略：

第一個(gè)是服務(wù)戰(zhàn)略。

第二個(gè)渠道下沉戰(zhàn)略。

第三個(gè)場景體驗(yàn)戰(zhàn)略。

整個(gè)服務(wù)戰(zhàn)略今年借助AWE展會(huì)提出了36項(xiàng)的服務(wù)升級。從7×24小時(shí)的客服應(yīng)答到微信專屬客服，從2小時(shí)的“極速達(dá)”到送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體化。從極有口碑的30天包退等到現(xiàn)在小家電一年只換不修，我們承諾了36項(xiàng)高品質(zhì)的家電服務(wù)，將我們整個(gè)電商品類的服務(wù)又提升到了一個(gè)高度。

渠道下沉戰(zhàn)略剛才提到了，我們從2014年年底在全國開設(shè)“京東幫服務(wù)店”的時(shí)候，已經(jīng)制定了相關(guān)戰(zhàn)略，現(xiàn)在已經(jīng)在全國開設(shè)京東京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店上萬家。京東家電專賣店跟傳統(tǒng)的模式不一樣，我們是在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)共同推進(jìn)的，我們目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)未來的一鎮(zhèn)一店、一縣多店的場景。截止到目前，我們已經(jīng)在全國開設(shè)的京東家電專賣店，覆蓋了全國2.5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60萬個(gè)行政村，基本覆蓋了全國所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在2018年我們計(jì)劃把店開到15000家，從去年的8000多家，今年要開到15000家，要增加一倍。

場景體驗(yàn)戰(zhàn)略，我們認(rèn)為在未來無界零售模式下，場景體驗(yàn)戰(zhàn)略應(yīng)該是最能顛覆消費(fèi)者的，所以我們在2017年的時(shí)候跟五星電器進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。我們合作的一個(gè)重要議題就是在2018年開始要開設(shè)京東家電超級體驗(yàn)店，是一種全景式的沉浸式的體驗(yàn)，就像宜家這樣的。我們就會(huì)顛覆傳統(tǒng)家電的陳列模式，采用開放式的、以使用為核心的場景體驗(yàn)。來到我們超級體驗(yàn)店里面，你可以在各種場景下，廚衛(wèi)、冰洗、空調(diào)、小家電蒸炸煮炒，全部可以體驗(yàn)，整個(gè)這是我們2018年的計(jì)劃。我們超級體驗(yàn)店在緊鑼密鼓籌備當(dāng)中，預(yù)計(jì)今年就會(huì)有開業(yè)。所以如果大家想體驗(yàn)未來無界零售模式下的超級體驗(yàn)店的體驗(yàn)感受，可以去京東家電展臺(tái)，先去8大體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)一下，一定會(huì)帶來耳目一新的感覺的。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：今天由于時(shí)間關(guān)系我們專訪就到此結(jié)束。

楊帥兵：時(shí)間過得很快，短短的時(shí)間談了幾個(gè)問題，希望未來再有時(shí)間再與大家繼續(xù)分享家電行業(yè)的發(fā)展和方向。

運(yùn)營商世界網(wǎng)：謝謝大家，希望大家以后繼續(xù)關(guān)注運(yùn)營商世界網(wǎng)，繼續(xù)關(guān)注京東。

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