運營商世界網(wǎng)  譚淼/文

日前，美的空調(diào)全國正在全國進行精品巡展，養(yǎng)眼的外籍模特、高大上的宣傳語讓美的強刷了一波存在感，或許光是其宣傳語就吸引了不少粉絲。但最近，筆者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一則關于美的空調(diào)的視頻，讓人對美的的好感降低了幾許。

該視頻曝光的是一位美的空調(diào)用戶最近遇到的煩惱。據(jù)運營商世界網(wǎng)了解，家住杭州的程女士于今年3月份在飛牛網(wǎng)上的一家美的琥麟專賣店購買了一臺美的掛式空調(diào)安裝在客廳，花了3000多元。按照程女士的說法，由于當時天氣并不炎熱，在接下來的三個月時間里，程女士并未使用過這臺空調(diào)，

一直到今年6月份的一天，由于天氣有點炎熱，程女士決定打開客廳這臺新買的空調(diào)試試，但發(fā)現(xiàn)空調(diào)在開啟五六分鐘后就停掉了，就算是重啟后仍然會出現(xiàn)同樣的狀況。程女士十分疑惑，一臺買來還從未使用過的新空調(diào)，首次使用為何就故障不斷？

一開始，程女士還懷疑因為自己操作不當導致空調(diào)不能使用，便致電美的售后，請維修人員上門查看后，經(jīng)檢查，該空調(diào)的室外機主板原件壞掉導致空調(diào)無法正常工作，需要維修。程女士認為，一臺從未使用的新空調(diào)出現(xiàn)故障光是維修不靠譜，于是要求換貨。

程女士表示，在檢查結果出來后，她曾多次聯(lián)系美的廠家和美的琥麟專賣店要求換貨，但是都沒有結果。后來才發(fā)現(xiàn)，美的廠家這邊已經(jīng)開具質量換機單，但飛牛網(wǎng)和美的琥麟專賣店這邊卻表示，商品有“七天退十五天換”的規(guī)定，其他時間只能保修，程女士想要換貨的想法“不可能”。

一邊是美的廠家同意換貨，一邊又是商家不同意換貨，這讓作為消費者的程女士十分無助，最后也只能委曲求全接受維修處理?？磥硪院蠓彩琴I了類似空調(diào)這樣的大件商品，最好立即使用上幾次，以便及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的故障，在商家規(guī)定的退換貨時間內(nèi)最大程度保障自己的權益。