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運(yùn)營商世界網(wǎng)  張榮臻/文

近日，運(yùn)營商世界網(wǎng)在一消費(fèi)投訴頁面發(fā)現(xiàn)一篇投訴帖子，是關(guān)于一臺(tái)晶弘冰箱。該帖子洋洋灑灑逾千字，由此可見用戶在寫帖子時(shí)憤怒的心情。帖子具體內(nèi)容到底是什么呢？

據(jù)運(yùn)營商世界網(wǎng)了解，發(fā)布該帖子的人自稱是安徽江淮汽車集團(tuán)的一名員工，同時(shí)也是格力電器的一名普通用戶。今年2月份，該用戶于在合肥市百貨大樓購買一臺(tái)晶弘雙開門630冰箱，當(dāng)時(shí)花了10800元。既然價(jià)格比普通冰箱高這么多，應(yīng)該不用擔(dān)心質(zhì)量問題了吧。

然而在這臺(tái)冰箱使用一周后，該用戶發(fā)現(xiàn)冰箱冷凍室開門時(shí)水霧很大，冷凍室內(nèi)水珠嚴(yán)重。一開始，該用戶還以為水霧是正常現(xiàn)象，過段時(shí)間或許會(huì)好轉(zhuǎn)，便沒多在意。然而目前水霧情況越來越嚴(yán)重，以至于用戶放在冰箱里的茶葉、香煙等均被水珠浸濕。

2017年9月5日上午，該用戶致電4008699315向晶弘冰箱售后電話反映情況，要求安排工作人員上門檢查，第二天上午確實(shí)有維修人員上門。據(jù)該用戶表示，9月6日維修師傅上門對(duì)冰箱冷凍室內(nèi)相關(guān)零部件進(jìn)行了檢測，稱沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是冰箱內(nèi)水霧仍舊很大。

然而當(dāng)用戶于當(dāng)天中午再次撥打4008699315電話，連續(xù)數(shù)次均無人接聽，直至下午終于有人接聽電話，用戶也是很心累。9月7日上午，用戶再次撥打4008699315售后服務(wù)電話，隨后一名自稱是合肥中心的一名工作人員表示，該用戶的冰箱沒有問題，冰凍室有水也屬于正常。這讓備受冰箱水霧困擾的用戶十分火大，“試想你家冰箱有水屬正常的嗎？真是不可理喻?！?/span>

中午時(shí)分，上次來進(jìn)行維修的人再次上門檢測，結(jié)果還是對(duì)冰箱水霧問題束手無策，只能說回去請示一下。

來來回回的折騰讓該用戶對(duì)這臺(tái)晶弘冰箱沒有了修好的信心，用戶在投訴帖子中提出三點(diǎn)訴求：

第一，根據(jù)國家質(zhì)檢總局相關(guān)法規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量同一故障在連續(xù)維修仍然無法排除故障的情況下更換或退貨，并補(bǔ)償精神損失費(fèi)；第二，格力電器要想讓世界愛上中國造，首先得讓國民愛上才行；第三，售后服務(wù)可借鑒廠商，注意細(xì)節(jié)。

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