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運營商世界網 劉怡君/文

9月20日，投訴直通車收到了來自格力空調用戶的投訴，該用戶稱格力空調售后維修“困難重重”，8月20日至今仍沒解決問題。對此，有消費者感慨稱，如此不好的消費體驗竟是業(yè)界數一數二的空調巨頭帶來的，格力如此服務質量相當令人失望。

據了解，該投訴用戶2015年買了格力空調，2017年8月20日報修時維修人員稱48小時上門，結果等了一個星期也沒等來上門維修。再次報修后，維修人員看后稱空調外機主板損壞，需回總部申請配件，卻至今沒有結果，可謂“杳無音信”。

據網上公開資料顯示，格力空調類似的問題出現了不止一次兩次了，售后維修問題也一直被消費者詬病，因為爆燃、不制冷、甚至剛買就壞等原因曾多次被曝光，格力給消費者的回復竟是拒絕換貨，甚至推脫是消費者自身的原因。

據資料顯示，格力2017年上半年年度報告中，空調業(yè)務照舊是格力最重要的營收來源?？照{營收同比增長30.14%?？梢姡M者對于國產大品牌格力還是給予了不少支持與信任，格力卻以如此態(tài)度，如此服務質量來回饋廣大消費者的信任，對其品牌影響力傷害太大。

眾所周知，格力的主營業(yè)務是空調業(yè)務。如果連自家的主營業(yè)務的質量提升以及服務態(tài)度的改善不加強改善的話，格力未來的路難免會走的踉踉蹌蹌。

運營商世界網看來，格力空調在中央空調領域一直是數得上名號的品牌，多年來，更是打出不少口號，其中有一句“高品質，讓您放心；好服務，讓您省心”令人印象深刻，如今看來，種種承諾在某種程度上卻變成了為消費者畫的看得到吃不到的大餅。

據資料顯示，格力2017年上半年年度報告中，空調業(yè)務照舊是格力最重要的營收來源?？照{營收同比增長30.14%?？梢?，消費者對于國產大品牌格力還是給予了不少支持與信任，格力卻以如此態(tài)度，如此服務質量來回饋廣大消費者的信任，對其品牌影響力傷害太大。

眾所周知，格力的主營業(yè)務是空調業(yè)務。如果連自家的主營業(yè)務的質量提升以及服務態(tài)度的改善不加強改善的話，格力未來的路難免會走的踉踉蹌蹌。

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