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運(yùn)營商世界網(wǎng) 劉怡君/文

10月9日，投訴直通車收到了一份投訴，該消費(fèi)者在文中表示，萬和熱水器不僅出現(xiàn)質(zhì)量問題，令人失望。售后服務(wù)的不作為更是雪上加霜，使消費(fèi)者更加憤怒。

據(jù)了解， 該消費(fèi)者在2014年底購買了萬和熱水器，前期并不多用，最近才開始使用，然而才開始用了不久的熱水器卻突然報E1錯誤，打不著火以致無法使用。不得不說，萬和熱水器的質(zhì)量問題確實存在一定的問題，需要引起重視。

事實上，該消費(fèi)者不僅提到了萬和熱水器的質(zhì)量問題，還指出了萬和的客服人員沒耐心、說話語氣惡劣等問題，除此之外，令消費(fèi)者感覺“更奇葩”的是萬和維修人員的不作為，甚至不打電話聯(lián)系從而進(jìn)行維修。

值得一提的是，而萬和的官網(wǎng)首頁有新聞稱其獲得了全國售后服務(wù)行業(yè)“十佳單位”、“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”兩項殊榮，卻不知如今萬和熱水器拿著的這些獎項是否名不符實？

運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，萬和的熱水器是品牌主打產(chǎn)品，在使用次數(shù)不多的情況下突然出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至無法使用，本就足以令消費(fèi)者失望，那么售后服務(wù)的不作為無疑是雪上加霜。

其實，日常生活電器的質(zhì)量問題本就是消費(fèi)者關(guān)心的大問題，有好的質(zhì)量保證以及好的售后服務(wù)才能令消費(fèi)者放心。萬和熱水器作為老品牌如果不能及時解決這些問題，在未來的日子里難保不會被其他品牌趕超。

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