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3月8日—11日，2018年AWE家電展將于上海國際博覽中心召開，作為此次大會的重要參與者，以運營商世界網(wǎng)為代表的中國主流科技媒體聯(lián)盟再次集體亮相，運營商世界網(wǎng)對參展企業(yè)代表進(jìn)行了專訪。以下是運營商世界網(wǎng)對京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理楊帥兵專訪實錄。

運營商世界網(wǎng)：各位網(wǎng)友大家下午好！這里是中國家電及消費電子博覽會高端訪談的現(xiàn)場，我是運營商世界網(wǎng)的記者譚喬。今天我們有幸請到了京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理楊帥兵楊總，接受運營商世界網(wǎng)高端訪談。先有請楊總向大家打個招呼。

楊帥兵：各位網(wǎng)友好！我是家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理楊帥兵，非常榮幸今天能來到這里一同分享一下家電行業(yè)趨勢和未來的發(fā)展方向。

（圖右為京東商城電子文娛事業(yè)群家電事業(yè)部市場部總經(jīng)理楊帥兵）

運營商世界網(wǎng)：今天有幾個問題想向楊總請教，第一個問題是，AWE是目前國內(nèi)規(guī)模最盛大，參展企業(yè)最多的展會，京東商城作為中國最大線上家電銷售平臺已經(jīng)參加過很多次AWE，今年京東為我們帶來哪些不同的體驗？

楊帥兵：京東家電跟AWE合作已經(jīng)是五個年頭了，我們并肩前行，京東家電也看著AWE的影響力從中國最大，已經(jīng)發(fā)展成了世界三大綜合家電展會之一。我們京東家電也非常愿意通過這個平臺和家電行業(yè)優(yōu)秀的從業(yè)者一起探討，互相學(xué)習(xí)，共同為消費者打造完美的服務(wù)。

今年京東家電展臺是歷年以來最大的，接近800平，這也讓我們有了更多的發(fā)揮空間。今年我們打造了京東家電體驗店+京東家電專賣店兩個模式，8個體驗區(qū)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)置了京東家電專賣店、智能家居體驗區(qū)、影音娛樂體驗區(qū)、高端廚衛(wèi)體驗區(qū)、高端冰洗體驗區(qū)、京東3C體驗區(qū)、VR游戲體驗區(qū)、小家電“食趣”體驗區(qū)，全天候向參觀者展示最新最潮家電品牌的體驗情況。

8個體驗區(qū)其實是有不同目的的，比如說你想看線上線下融合體驗，那你就去京東家電專賣店體驗區(qū)。如果你想體驗一下各個家電品牌的核心產(chǎn)品、高端產(chǎn)品，那你就去高端冰洗、高端廚衛(wèi)，以及小家電食趣體驗區(qū)。如果你想體驗一下智能家居，想體驗下VR游戲，或者想體驗娛樂影音，我們是打造了一個VR游戲的專門體驗區(qū)，可以去那邊體驗一下整個VR游戲，感受智能家居所帶來的全景式沉浸感。

運營商世界網(wǎng)：我剛剛?cè)ゾ〇|展館逛了一下，非常大，有不同的區(qū)域，產(chǎn)品也非常多，很多人在那里體驗。在快速發(fā)展的家電網(wǎng)購市場中，京東的市場份額超過60%，并且在慢慢提升。您認(rèn)為京東獲得這樣好的成績原因有哪些？

楊帥兵：京東家電作為電商平臺之所以能替代那些線下的連鎖賣場成為最大的家電零售商，是因為電商這個模式剔除了整個家電鏈條當(dāng)中不必要的成本，過去實體店在北上廣大城市當(dāng)中需求非常大，在人口比較多的城市實現(xiàn)成功，但隨著它們的店越開越多，店的成本越來越高，他們把店的成本轉(zhuǎn)嫁給了品牌商，品牌商就苦不堪言。

我認(rèn)同一句話，任何的成功不是因為你個人的成功，是因為你順應(yīng)了這個歷史潮流。所以京東家電就順應(yīng)了電商的歷史潮流，從2008年就開始線上家電的銷售，是最早的家電電商，京東家電通過自己的宣傳和引導(dǎo)，讓很多消費者慢慢地認(rèn)可了家電電商的銷售行為。京東家電的品質(zhì)和品牌已經(jīng)深入人心了，這是第一個。

第二個，家電品牌自己也是在不斷在尋找可發(fā)展的平臺，電商平臺可以讓他們直接與消費者連接，然后獲得更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。所以兩方面綜合來看，整個家電零售市場上，家電電商的發(fā)展是大勢所趨，并且還有很大的發(fā)展前景。

第三個，京東家電為什么能成功？是因為京東家電一直致力于打造極致的用戶體驗，和極致的產(chǎn)品及服務(wù)能力。京東家電之所以能成功就因為我們把服務(wù)提升到了核心戰(zhàn)略地位，從2013年開始我們就推出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的和國家標(biāo)準(zhǔn)的“30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”等服務(wù)，到今天微信家電小秘書專屬服務(wù)等，所有的服務(wù)都是在不斷升級的。特別到2018年京東的平臺服務(wù)+售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，包括客戶服務(wù)，五大類的三十六項服務(wù)不斷升級，通過我們不斷升級服務(wù)的引領(lǐng)優(yōu)勢，為消費者打造更加便利，更加省心的體驗，鞏固京東家電在家電行業(yè)當(dāng)中極致服務(wù)的領(lǐng)先地位。

第四個，說說我們的整體優(yōu)勢。京東家電之所以能獲得成功，我們的整體優(yōu)勢是什么呢？京東家電擁有家電網(wǎng)購市場六成銷售份額，是線上線下全渠道最大的家電零售商，擁有大量的消費群體和消費數(shù)據(jù)，所以我們可以跟更多的廠商進(jìn)行合作，我們可以在這個平臺上聚攏更多的高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們就可以用這個優(yōu)勢打造更大的、更多元化的營銷活動，幫助家電品牌擴(kuò)大品牌的影響力，幫他們帶來更多的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

另一個優(yōu)勢就是我們很早就布局了渠道下沉戰(zhàn)略，所以我們在開拓京東家電專賣店的時候，我們可以和各個品牌很好進(jìn)行融合。

最后京東家電利用我們自己科技優(yōu)勢，我們的人工智能優(yōu)勢，我們的領(lǐng)先的物流優(yōu)勢，一塊兒幫助家電品牌降低成本，提高效率。我們與家電品牌實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，把家電品牌從中國影響力打造到全世界影響力。

運營商世界網(wǎng)：順應(yīng)社會潮流的趨勢，結(jié)合自身很多優(yōu)勢，所以京東發(fā)展比較好。那么京東家電未來又有什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略呢？

楊帥兵：2018年對京東家電來講是非常重要的一年，在2017年的時候京東商城董事會主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東先生曾經(jīng)講過“未來零售的發(fā)展和態(tài)勢就是無界零售。”未來10-20年，無界零售的時代將要到來。在無界零售時代，京東家電作為一個凝聚了大量消費群體和銷售數(shù)據(jù)的品牌，我們要怎么擁抱無界零售呢？我們制定了大概三個非常重要的戰(zhàn)略：

第一個是服務(wù)戰(zhàn)略。

第二個渠道下沉戰(zhàn)略。

第三個場景體驗戰(zhàn)略。

整個服務(wù)戰(zhàn)略今年借助AWE展會提出了36項的服務(wù)升級。從7×24小時的客服應(yīng)答到微信專屬客服，從2小時的“極速達(dá)”到送貨、驗機(jī)、安裝、調(diào)試四步一體化。從極有口碑的30天包退等到現(xiàn)在小家電一年只換不修，我們承諾了36項高品質(zhì)的家電服務(wù)，將我們整個電商品類的服務(wù)又提升到了一個高度。 

渠道下沉戰(zhàn)略剛才提到了，我們從2014年年底在全國開設(shè)“京東幫服務(wù)店”的時候，已經(jīng)制定了相關(guān)戰(zhàn)略，現(xiàn)在已經(jīng)在全國開設(shè)京東京東幫服務(wù)店和京東家電專賣店上萬家。京東家電專賣店跟傳統(tǒng)的模式不一樣，我們是在縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)共同推進(jìn)的，我們目標(biāo)就是實現(xiàn)未來的一鎮(zhèn)一店、一縣多店的場景。截止到目前，我們已經(jīng)在全國開設(shè)的京東家電專賣店，覆蓋了全國2.5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，60萬個行政村，基本覆蓋了全國所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在2018年我們計劃把店開到15000家，從去年的8000多家，今年要開到15000家，要增加一倍。

場景體驗戰(zhàn)略，我們認(rèn)為在未來無界零售模式下，場景體驗戰(zhàn)略應(yīng)該是最能顛覆消費者的，所以我們在2017年的時候跟五星電器進(jìn)行了戰(zhàn)略合作。我們合作的一個重要議題就是在2018年開始要開設(shè)京東家電超級體驗店，是一種全景式的沉浸式的體驗，就像宜家這樣的。我們就會顛覆傳統(tǒng)家電的陳列模式，采用開放式的、以使用為核心的場景體驗。來到我們超級體驗店里面，你可以在各種場景下，廚衛(wèi)、冰洗、空調(diào)、小家電蒸炸煮炒，全部可以體驗，整個這是我們2018年的計劃。我們超級體驗店在緊鑼密鼓籌備當(dāng)中，預(yù)計今年就會有開業(yè)。所以如果大家想體驗未來無界零售模式下的超級體驗店的體驗感受，可以去京東家電展臺，先去8大體驗區(qū)體驗一下，一定會帶來耳目一新的感覺的。 

運營商世界網(wǎng)：今天由于時間關(guān)系我們專訪就到此結(jié)束。

楊帥兵：時間過得很快，短短的時間談了幾個問題，希望未來再有時間再與大家繼續(xù)分享家電行業(yè)的發(fā)展和方向。

運營商世界網(wǎng)：謝謝大家，希望大家以后繼續(xù)關(guān)注運營商世界網(wǎng)，繼續(xù)關(guān)注京東。

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