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運營商財經(jīng)網(wǎng)方悅/文

近期，運營商財經(jīng)網(wǎng)獨家獲悉了廣東美的制冷設(shè)備有限公司（以下簡稱美的公司）的裁判文書，由于合同糾紛被消費者告上法庭，因為質(zhì)量問題被要求三倍賠償，結(jié)果令人錯愕。

被訴機器故障還欺詐消費者有償維修

據(jù)裁判文書顯示，原告袁黎偉與被告天津市雙雨機電技術(shù)有限公司（以下簡稱雙雨公司）、美的公司買賣合同糾紛一案，法院于2019年9月6日進行了立案審理。

袁黎偉稱，2019年5月中旬，通過雙雨公司購買了美的公司生產(chǎn)的5匹空調(diào)兩套，開始使用后發(fā)現(xiàn)其中一套制冷效果不佳，運行一段時間后顯示故障代碼。聯(lián)系雙雨公司后，其安排了維修人員進行現(xiàn)場查看，判斷并非安裝產(chǎn)生的問題，應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

同年5月26日，袁黎偉通過美的官方熱線進行故障保修，之后美的公司將此維修派發(fā)至與其合作的維修商處，維修商經(jīng)過多次電話溝通，于29日才安排人員到現(xiàn)場進行查看，判斷為室內(nèi)機內(nèi)部零件泄露，維修師傅表示現(xiàn)場無法維修，最好是返廠處理，會向公司反饋。

之后維修商卻改口說，表示是由于安裝不當造成泄露，應(yīng)由安裝公司負責，或者可以由他們進行有償維修，經(jīng)過商討又改口說空調(diào)并非美的公司安裝、系統(tǒng)里沒有售后信息等原因拒絕免費維修。

用戶稱美的公司多次推脫不見人

維修商多次改口，袁黎偉于5月29日、30日、31日多次致電美的公司服務(wù)熱線反映相關(guān)情況，均未得到有效答復(fù)和處理。

等待一周后，袁黎偉通過12315進行了投訴，袁黎偉稱，因時間嚴重超過美的公司的24小時解決問題的售后承諾，對產(chǎn)品、對服務(wù)極其失望，并且美的公司維修商有欺騙誤導進行付費維修的事實，河東區(qū)市場監(jiān)督管理局大王莊街監(jiān)管所的工作人員多次跟雙方進行了溝通，美的公司最終表示只能給免費維修，并拒絕提供任何形式及金額的賠償，自始至終沒有任何美的公司的工作人員與其聯(lián)系，了解情況積極處理此事。

對此，袁黎偉上訴法院，要求退掉5匹空調(diào)（KFR-120QW/SDY-B（D3））一套，兩公司退還空調(diào)款18000元；美的公司按照“退一賠三”原則賠償54000元。

辯稱空調(diào)沒有三包憑證及銷售發(fā)票

對此，美的公司辯稱該空調(diào)并非正規(guī)渠道銷售，來源不明沒有三包憑證及銷售發(fā)票，與其無關(guān)。

經(jīng)法院查明，雙雨公司是該空調(diào)的銷售商，產(chǎn)品存在故障應(yīng)該同意退貨并返還貨款，但賠償54000元的請求沒有法律依據(jù)。最終，判決雙雨公司退還袁黎偉貨款18000元，同時袁黎偉將其購買的5匹空調(diào)（KFR-120QW/SDY-B（D3））一套返還給雙雨公司。

事實上，法院對于為何美的公司不需賠償并沒有做過多說明，既然產(chǎn)品已經(jīng)有問題，難道就不需要賠償嗎？

運營商財經(jīng)網(wǎng)了解到，美的空調(diào)國內(nèi)營銷總經(jīng)理是劉濤，還擔任美的家用空調(diào)事業(yè)部副總經(jīng)理，原為美的空調(diào)山東臨沂銷售公司總經(jīng)理，在美的空調(diào)各銷售公司中近5年中的業(yè)績名列前茅。

可以說，劉濤在營銷方面很有見地，但好的產(chǎn)品最有說服力，消費者的投訴對于產(chǎn)品銷售會有影響嗎？

（責任編輯：方悅）

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