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?運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)方悅/文

一份廣東美的制冷設(shè)備有限公司的買賣合同顯示，由于產(chǎn)品質(zhì)量、售后維修服務(wù)等問題，被消費(fèi)者告上了法庭要求三倍賠償，還牽扯出與“經(jīng)銷商”糾紛，這是怎么一回事？

用戶稱對產(chǎn)品、服務(wù)失望至極

據(jù)裁判文書顯示，原告袁黎偉與被告天津市雙雨機(jī)電技術(shù)有限公司（以下簡稱雙雨公司）、廣東美的制冷設(shè)備有限公司（以下簡稱美的公司）買賣合同糾紛一案，法院于2019年9月6日進(jìn)行了立案審理。

袁黎偉稱，2019年5月中旬，通過雙雨公司購買了美的公司生產(chǎn)的5匹空調(diào)兩套，開始使用后發(fā)現(xiàn)其中一套制冷效果不佳，運(yùn)行一段時(shí)間后顯示故障代碼。聯(lián)系雙雨公司后，其安排了維修人員進(jìn)行現(xiàn)場查看，判斷并非安裝產(chǎn)生的問題，應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

5月26日，美的公司派維修商上門檢查，經(jīng)檢測為室內(nèi)機(jī)內(nèi)部零件泄露，維修師傅表示現(xiàn)場無法維修，最好是返廠處理；之后又改口說由于安裝不當(dāng)造成泄露，應(yīng)由安裝公司負(fù)責(zé)，或者可以由他們進(jìn)行有償維修。

袁黎偉認(rèn)為，維修商妄圖想利用消費(fèi)者對相關(guān)專業(yè)知識的不了解進(jìn)行欺騙，誤導(dǎo)其進(jìn)行有償維修，無奈通過12315進(jìn)行了投訴。因時(shí)間嚴(yán)重超過美的公司的24小時(shí)解決問題的售后承諾，對產(chǎn)品、對服務(wù)極其失望，對于美的公司這種無視消費(fèi)者權(quán)益的行為，訴至法院要求退還空調(diào)款18000元，賠償三倍金額54000元。

雙雨公司辯稱產(chǎn)品有問題不是由其安裝造成

對此，雙雨公司辯稱袁黎偉所購的空調(diào)出現(xiàn)問題，是產(chǎn)品本身的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，不是其安裝造成的。因?yàn)槠涔緵]有售后的授權(quán)故而無法維修，但袁黎偉聯(lián)系其后也立即安排了人員前往現(xiàn)場查看，排除使用問題及安裝問題，應(yīng)該是機(jī)器的問題，但具體問題無法判斷，并建議顧客與美的公司官方服務(wù)熱線聯(lián)系。

對于袁黎偉主張的退貨不認(rèn)可，因?yàn)槭怯捎跈C(jī)器自身問題造成的，且涉案商品在保修期內(nèi)，美的公司應(yīng)予以維修，如果美的公司同意給雙雨公司退貨，則可以給袁黎偉退貨。

美的辯稱誰銷售誰負(fù)責(zé)全是雙雨公司的“鍋”

而美的公司的說法，則把事情弄得更加復(fù)雜化。

美的公司辯稱，袁黎偉與雙雨公司之間有買賣合同關(guān)系，涉案空調(diào)并非正規(guī)渠道銷售，無三包憑證及銷售發(fā)票，且雙雨公司與其沒有買賣合同關(guān)系，不是其經(jīng)過授權(quán)的經(jīng)銷商。

美的公司還稱，其公司售后系統(tǒng)沒有涉案空調(diào)的安裝資料，不排除雙雨公司銷售的商品是瑕疵品、改裝品的可能，也不排除在保管過程中造成損害的可能性，雙雨公司作為銷售者理應(yīng)為其銷售商品承擔(dān)賠償責(zé)任。

其稱，按誰銷售誰負(fù)責(zé)的規(guī)則，銷售者應(yīng)向消費(fèi)者提供三包憑證及銷售票據(jù)，袁黎偉應(yīng)向銷售者主張權(quán)利。美的公司的授權(quán)網(wǎng)店就售后事宜處理方式合理合法，袁黎偉在撥打售后電話后已安排人員上門檢查，但袁黎偉無法提供三包憑證，且在其公司系統(tǒng)中無法查詢到安裝信息，要求袁黎偉有償維修符合法律規(guī)定，本著息事寧人的態(tài)度美的公司認(rèn)可免費(fèi)維修，但袁黎偉仍然提出不合理的賠償訴求。

法院判決后殷必彤松了口氣

雙方相互推諉，究竟雙雨公司是不是美的公司的經(jīng)銷商，美的公司是否涉嫌欺詐消費(fèi)者進(jìn)行有償維修，這些問題在裁判文書中都未體現(xiàn)，只是最終法院判決雙雨公司退還袁黎偉18000元的貨款，收回有問題的空調(diào)，要求三倍賠償?shù)脑V求被駁回。

運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)了解到，殷必彤任美的集團(tuán)副總裁兼家用空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理，是原小天鵝股份有限公司董事兼總經(jīng)理。

殷必彤1999年進(jìn)入美的，在擔(dān)任小天鵝股份有限公司總經(jīng)理之前，就在美的家用空調(diào)事業(yè)部有過豐富的工作經(jīng)歷，曾任美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司總經(jīng)理助理、市場總監(jiān)等職。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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