?運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 吳碧慧/文

近日，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)搜集整理汽車行業(yè)信息，推出“2020年315車企經(jīng)銷商欺詐銷售榜”，其中奔馳竟兩次上榜，這之間到底隱藏多少貓膩？

“漏油門”被市監(jiān)局罰款100萬

2019年4月9日，西安市市場監(jiān)管局接到12315消費(fèi)者舉報(bào)平臺轉(zhuǎn)辦的投訴。投訴人稱其從西安利之星汽車有限公司(以下簡稱“當(dāng)事人”)購買的奔馳品牌CLS300動感型跑車，提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動機(jī)漏油等問題。

4月11日，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場檢查，4月12日對當(dāng)事人涉嫌違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的行為立案調(diào)查。4月13日，投訴人又提出當(dāng)事人違規(guī)收取“金融服務(wù)費(fèi)”的問題，西安市市場監(jiān)管部門決定對上述兩項(xiàng)涉嫌違法行為并案處理。

經(jīng)調(diào)查，西安市市場監(jiān)管部門對當(dāng)事人提供的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的行為，依據(jù)《消法》第五十六條第一款規(guī)定，對其做出罰款五十萬元的處罰決定；對隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，依據(jù)《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十六條規(guī)定，對元勝公司做出罰款五十萬元的處罰決定。以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)：罰款壹佰萬元整。

過多收取金融服務(wù)費(fèi)被罰80萬

值得一提的是，去年9月，北京銀保監(jiān)會官網(wǎng)發(fā)布處罰信息，其中梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（下稱“奔馳汽車金融公司”）因?qū)ν獍顒庸芾泶嬖趪?yán)重不足，違反《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條，被北京銀保監(jiān)局給予合計(jì)80萬元罰款的行政處罰。

近幾年，消費(fèi)者關(guān)于汽車“金融服務(wù)費(fèi)”的問題很頭疼，維權(quán)之路漫漫。雖然奔馳聲稱將業(yè)務(wù)外包給了經(jīng)銷商，并不意味著就可以當(dāng)甩手掌柜。畢竟經(jīng)銷商賣的是奔馳的車，經(jīng)銷商違規(guī)違法，奔馳公司也逃不了干系。

在此次事件之后，全社會對“金融服務(wù)費(fèi)”進(jìn)行嚴(yán)查整頓，還建立起制度的圍欄，進(jìn)一步明確金融服務(wù)費(fèi)的法律規(guī)定，強(qiáng)化相關(guān)部門的市場監(jiān)管。

質(zhì)量問題頻發(fā)被消費(fèi)者起訴

其實(shí)以上處罰歸根結(jié)底還與奔馳汽車品質(zhì)脫不了干系，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)從中國裁判文書網(wǎng)處了解到，奔馳汽車曾因質(zhì)量問題多次被消費(fèi)者狀告至法庭。

2014年，一消費(fèi)者在北京奔馳經(jīng)銷商邯鄲市廣匯之星汽車銷售公司購買一輛奔馳E260L，2015年4月13日，在河南省與湖北省交界高速公路上正常行駛沒有任何碰撞的情況下，主駕駛一排4個(gè)安全氣囊突然自爆，造成車上一人頭部被爆傷，與此同時(shí)，車輛后排座椅由于氣囊自爆造成座椅安全帶自動緊縮，將座椅鋼板勒緊致彎曲。

事故發(fā)生后，原告第一時(shí)間聯(lián)系廣匯之星公司，但其以該車不是其制造、檢測不出結(jié)果為由，遲遲不予解決。

2017年，一消費(fèi)者購買2017款奔馳E300轎車一輛，購車款為46.28萬元，并繳納3.95萬左右的車輛購置稅。

購車后的第四天，奔馳車主發(fā)現(xiàn)汽車在行駛過程中出現(xiàn)嚴(yán)重故障，ABS、ESP、主動剎車等安全裝置失效，方向助力失效導(dǎo)致方向控制困難。發(fā)現(xiàn)車輛有問題當(dāng)天，車主就到歐龍公司檢查并要求換車，但是遭到拒絕。此后，奔馳車主因相同的故障及其他故障多次將有問題車輛送至歐龍公司處維修。

此外，運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)還從中國裁判文書網(wǎng)處了解到，2018年，一消費(fèi)者在福建奔馳經(jīng)銷商福建中升之星汽車服務(wù)公司簽訂了一份《新車銷售合同》，在中升之星公司購買一輛VITO商務(wù)版梅賽德斯奔馳，價(jià)格為323445.6元。

然而，不到半月，車輛空調(diào)壓縮機(jī)發(fā)生故障，還在在保修范圍內(nèi)，但經(jīng)銷商拒絕提供故障原因報(bào)告書，也不提供車輛代用。最終以該奔馳經(jīng)銷商賠償車主經(jīng)濟(jì)損失66000元了結(jié)。

執(zhí)行副總裁吳辰真頭疼

奔馳汽車屢出問題，還被重罰，作為奔馳公司銷售與市場營銷執(zhí)行副總裁吳辰是真頭疼。

據(jù)了解，吳辰2002年加入戴姆勒公司，過去17年他先后在銷售與營銷、戰(zhàn)略及項(xiàng)目管理、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、并購等領(lǐng)域擔(dān)任過不同的管理職務(wù)。2013年奔馳銷售公司成立不久后，他加入并出任區(qū)域總經(jīng)理，此后又被任命為騰勢執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)營工作。對市場銷售、客戶維系管理駕輕就熟。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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