?“沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶?！?020年10月份，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”，致力于為用戶打造心級(jí)服務(wù)、優(yōu)+體驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)四川公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川移動(dòng)”）在深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升用戶價(jià)值的同時(shí)，也十分注重員工自身發(fā)展，通過(guò)基層調(diào)研、暖心工程等一系列措施提升員工幸福指數(shù)。

四川移動(dòng)總經(jīng)理馬奎表示：“要做好暖心工程，建好職工之家，最大限度地滿足員工群眾的期盼，讓廣大員工、尤其是基層的員工，從暖心工程和職工之家建設(shè)中充分感受到獲得感、成就感和幸福感，不斷激發(fā)員工的忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、感恩心和奮斗心?！?/span>

據(jù)記者了解，2016年以來(lái)，四川移動(dòng)在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，深入推進(jìn)暖心工程，全面提升職工之家建設(shè)，大大改善了一線員工、特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)員工們的工作生活環(huán)境。2020年，四川移動(dòng)啟動(dòng)大面積基層單位和員工調(diào)研，深入摸底前四年的暖心工程建設(shè)實(shí)效，對(duì)各市州分公司、各區(qū)縣公司扎實(shí)開(kāi)展員工訴求傾聽(tīng)，進(jìn)一步改善艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)員工的辦公生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)一步解決好員工“急難愁”問(wèn)題，全力建設(shè)屬于四川移動(dòng)所有員工的“舒適、溫暖、榮耀”的家。目前，各市州分公司均已達(dá)到中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司暖心工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求。

中國(guó)移動(dòng)四川公司總經(jīng)理馬奎慰問(wèn)理縣薛城分局員工

工作環(huán)境更舒適  駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn)讓服務(wù)延伸到四面八方

“喂，您好，是需要進(jìn)行云視訊會(huì)議保障嗎？好的，我馬上落實(shí)。”

“喂，您好，需要新安裝寬帶嗎？好的，我馬上來(lái)您那里查看線路?！?/span>

這樣的對(duì)話，是四川移動(dòng)巴中分公司南江分局的網(wǎng)格長(zhǎng)李潔如和他的小伙伴們的日常。疫情期間，他們更是長(zhǎng)期駐扎分局，并在各個(gè)服務(wù)點(diǎn)之間來(lái)回穿梭做好服務(wù)工作。

據(jù)了解，四川移動(dòng)在全省大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)都建設(shè)了農(nóng)村分局，為的就是把服務(wù)的觸角延伸到四川的四面八方，無(wú)論是城市的客戶還是農(nóng)村的客戶，都能及時(shí)的感受到公司更優(yōu)質(zhì)更及時(shí)的服務(wù)。特別是2020年初突如其來(lái)的疫情之后，配合各級(jí)政府做好疫情防控通信保障、做好客戶信息服務(wù)成了首要的工作任務(wù)。

不過(guò)，服務(wù)工作這么復(fù)雜，除了分局員工，還需要網(wǎng)絡(luò)代維、寬帶裝維、渠道商家的共同攜手，怎么融合？團(tuán)隊(duì)人員長(zhǎng)期駐守鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天的用餐等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在眼前，怎么解決？

李潔如向記者透露，他們?cè)趨^(qū)縣分公司的帶領(lǐng)下，把團(tuán)隊(duì)員工聚在了一起，通過(guò)民主討論，開(kāi)啟了南江分局的暖心工程建設(shè)。聚焦“移家人”文化建設(shè)，將分局員工、合作伙伴、家寬裝維工程師及網(wǎng)絡(luò)代維工程師凝聚在一起，打造建設(shè)分局泛工會(huì)陣地，同吃一鍋飯，同干一件事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)責(zé)任共擔(dān)，發(fā)展榮譽(yù)共享。

不僅如此，暖心工程進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源配置下沉，為分局落實(shí)“小食堂、小浴室、小休息室”等生活配套建設(shè)，徹底解決了分局人員的工作餐、衛(wèi)生如廁、值班休息等愁難問(wèn)題，合作伙伴們也在分局有了舒適的歇腳的區(qū)域，大家駐守分局的生活有了保障，工作也更安心了。

李潔如說(shuō)：“分局自有員工、裝維人員、渠道人員已逐步靠攏，我們雖然駐守在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，但大家已經(jīng)有了‘家’的感覺(jué)，暖心工程讓我們不斷在團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，我們的目標(biāo)只有一個(gè)，不僅要凝聚在一起建好我們的家，在全區(qū)域建立‘雷達(dá)站’，做深、做透、做實(shí)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家！”

企業(yè)氛圍更溫暖  聚焦衣食住行打造有溫度的“家”

11月26日中午12：40，盡管川西高原的山巔已是白雪覆蓋，然而在雜谷腦河畔吉祥之地——理縣，四川移動(dòng)阿壩分公司的員工們卻正圍坐在職工食堂里，感受著溫暖的午餐。

“當(dāng)春天重回理縣的山野時(shí)，刺龍苞、石稈菜就會(huì)悄悄來(lái)到餐桌上，秋天時(shí)節(jié)，也有木耳等綠色食品舀在碗里，我們的員工食堂真不錯(cuò)，這里的每一餐都可以品嘗出家的溫馨”。木蘭班組的職工陳耿鳳不僅是一個(gè)工作業(yè)務(wù)能手，還是一個(gè)廚藝愛(ài)好者，她對(duì)職工食堂贊譽(yù)有加。

自暖心工程推進(jìn)以來(lái)，為了解決理縣用餐地方少、外出吃飯貴、單身吃飯難、家屬做飯忙的問(wèn)題，特別是營(yíng)業(yè)廳店員及維護(hù)人員用餐不便的問(wèn)題，阿壩理縣分公司積極改善員工食堂。食堂不僅供應(yīng)員工就餐，也向家屬及所有合作伙伴開(kāi)放，用餐費(fèi)用也非常公道合理；疫情期間專(zhuān)門(mén)增配了公筷公盤(pán)等廚具，保證大家的用餐安全，極大的減輕了員工們的家庭負(fù)擔(dān)。

不僅是食堂改善讓員工倍感溫暖，通過(guò)“暖心工程”建設(shè)，無(wú)論是辦公場(chǎng)所、母嬰休息室，還是分公司院壩里的“小花園”，都讓人倍感親切而幸福。同時(shí)，理縣分公司還開(kāi)展了抖音形象大賽，展示員工們可愛(ài)的一面；家人照片上墻，美好的瞬間大家同享；建立員工休息區(qū)，保障員工們中午和平時(shí)值班的休整。有溫度的家讓員工們感受到幸福感、歸屬感，員工滿意度不斷提升。

集體活動(dòng)讓員工凝心聚力

團(tuán)隊(duì)協(xié)作更榮耀  暖心工程賦能員工能力提升

“想員工所想，急員工所需”，是四川移動(dòng)暖心工程最重要的體現(xiàn)。通過(guò)四川移動(dòng)自貢自流井分公司網(wǎng)絡(luò)建維總監(jiān)劉磊的視角，我們看到，工會(huì)送上的“單兵服務(wù)包”，里面裝有便當(dāng)盒、雨衣、防曬手套、水杯、寬帶裝維工具套裝、防蚊水、大容量充電電池等物品，完全滿足了員工們?cè)谝痪€客戶服務(wù)過(guò)程中各種物品需要，切實(shí)解決員工的外出工作問(wèn)題。

記者采訪了解到，為了推進(jìn)2020年暖心工程建設(shè)，四川移動(dòng)自貢分公司按照四川省總工會(huì)的指導(dǎo)要求，加大了職工之家建設(shè)力度，建成了800平米的職工運(yùn)動(dòng)區(qū)、職工書(shū)屋，同時(shí)建設(shè)了職工食堂、淋浴間等功能區(qū)域，常規(guī)性開(kāi)展員工舞蹈、瑜伽、乒乓球等課程，每周參加各類(lèi)興趣小組課的員工達(dá)到了110人次，讓員工們?cè)诰o張的工作之余加強(qiáng)體育鍛煉，培育健康的興趣愛(ài)好。

同時(shí)，四川移動(dòng)自貢分公司利用職工之家陣地開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，還邀請(qǐng)集團(tuán)客戶、合作伙伴共同參與，提升了職工之家外延功能，不斷助力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在四川移動(dòng)看來(lái)，公司就是員工的家，建家就是建公司。四川移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，未來(lái)將持續(xù)加強(qiáng)暖心工程建設(shè)，把公司建設(shè)為“舒適的家、溫暖的家、榮耀的家”，進(jìn)一步激發(fā)基層組織的“能力、活力、合力”，讓公司這個(gè)大家庭更溫暖、更有力量。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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