???“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶“窗口服務(wù)為民承諾活動是山東聯(lián)通在一線窗口服務(wù)人員中開展的年度主題活動，活動開展過程中涌現(xiàn)了一大批愛崗敬業(yè)、踔厲奮發(fā)的一線員工，記者受邀參與了聯(lián)通窗口服務(wù)體驗(yàn)，帶您一同走近山東聯(lián)通服務(wù)之星，近距離感受聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。

淄博聯(lián)通：助老課堂，冬日暖陽

記者13日上午九點(diǎn)來到淄博高新區(qū)華光路營業(yè)廳，看到廳里聚集了不少老年人，從他們的交談中得知，他們是來參加今天的“助老課堂”的，在廳內(nèi)設(shè)置的“愛心驛站”，工作人員已經(jīng)準(zhǔn)備好了茶水，大屏幕上正在播放防詐短片。

記者隨機(jī)采訪了一位阿姨，“阿姨，我看您邊看視頻邊記錄，您這是在……”阿姨說：“一會兒老師會提問，有獎回答”“那您經(jīng)常來這里參加活動嗎？”阿姨笑著回答：“對呀！我早上送了孩子上學(xué)就過來了。咱都有微信群，營業(yè)廳小張?zhí)崆敖o我們發(fā)通知，教我們錄視頻、用微信買菜，可好了！說是今天還請了個(gè)老師給我們講營養(yǎng)食譜”，言語中聽得出阿姨的幸福感。

當(dāng)天的溫度在0℃左右，營業(yè)廳熱鬧的助老課堂和聯(lián)通的暖心服務(wù)，讓這個(gè)冬天更多了一絲溫暖。

德州聯(lián)通：一期特殊的班前會

這是一期特殊的班前會，德州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)黃河涯營業(yè)部的負(fù)責(zé)人手捧著一面錦旗為我們講述了背后的故事。

“這是前幾天收到的市民董先生送來的錦旗，咱們班組的劉俊濤師傅在裝維的路上遇到了董先生的老父親開電瓶車發(fā)生了意外，劉師傅趕緊打了120，一直守著老人，最后陪著120送老人到了醫(yī)院，后來他聯(lián)系了好幾個(gè)人，找到村支書通知到家屬，才從醫(yī)院離開了。請?jiān)蹅兊姆?wù)之星劉師傅跟大家講兩句”。

同事們送上了熱烈的掌聲，劉俊濤師傅很靦腆，“這件事是我正好趕上了，我相信咱大家遇到了也都會出手相助，就像咱到用戶家里修障一樣，咱隨叫隨到，熱心給客戶處理，客戶給咱說聲謝謝，咱就覺得心里暖和和的，人跟人之間就應(yīng)該相互關(guān)心，相互幫助?！本o接著又是一陣熱烈的掌聲。

危難面前，他們扛起責(zé)任傳遞正能量，裝維路上，他們扛起線纜勇毅前行，用擔(dān)當(dāng)支撐起聯(lián)通高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。

威海聯(lián)通：努力踐行“鐵腳板”精神

當(dāng)記者在會議室見到威海政企客戶經(jīng)理曲愛玉的時(shí)候，是一個(gè)很文靜的小女子，交談中幾次被她的電話打斷，她跟客戶的溝通十分親切，并且解答客戶的問題也很專業(yè)，她說：“企業(yè)客戶的需求通常是關(guān)系到生產(chǎn)和管理，所以我盡最大的努力做到即時(shí)響應(yīng)，讓客戶安心?！碧岬健拌F腳板”精神，她笑著說：“只有多接觸客戶才能拿到客戶第一手的需求。有一次我去一個(gè)客戶那里，碰巧他們要開個(gè)全省的視頻會，我聽到負(fù)責(zé)會務(wù)的老師吐槽說每次視頻會的主題就是一個(gè)字——‘卡！’”，我就緊急申請為客戶搭建了一個(gè)“臨時(shí)資源”，帶了視頻會議設(shè)備給客戶免費(fèi)試用，第二天客戶就確定了購買意向。能幫到客戶，自己心里也特別滿足”。說這話的時(shí)候，曲愛玉的臉上滿滿的自豪。

山東聯(lián)通APP運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：足不出戶、一屏速辦

“請問你們研發(fā)和優(yōu)化中國聯(lián)通APP的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

“優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)和原則就是緊跟客戶需求，依托數(shù)字化手段，通過大數(shù)據(jù)打標(biāo)和收集客戶的需求，讓客戶足不出戶、一屏速辦”當(dāng)記者在采訪山東聯(lián)通APP運(yùn)營團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人康健自信地回答。

據(jù)悉11月初上線的中國聯(lián)通APP（11.0版本），從用戶需求出發(fā)，升級了雙首頁引入附近營業(yè)廳，支持線上預(yù)約排號，同時(shí)推進(jìn)線上下單，就近“小時(shí)達(dá)”的極速交付；上線了服務(wù)大廳，100+項(xiàng)服務(wù)省力省心；還專門為老年人上線“關(guān)懷模式”，一鍵切換大字體，可播報(bào)。

記者現(xiàn)場體驗(yàn)了APP話費(fèi)查詢和繳費(fèi)功能，多個(gè)維度的查詢展示一觸即達(dá)，快捷搜索，寬帶報(bào)障和投訴也能即時(shí)響應(yīng)和查看進(jìn)度，確實(shí)省去了跑營業(yè)廳的奔波和打熱線的等待。

這一期對山東聯(lián)通服務(wù)之星的采訪，讓我們看到了一線窗口服務(wù)人員質(zhì)樸、敬業(yè)的精神風(fēng)貌，也讓我們感受到聯(lián)通以客戶需求為中心的暖心服務(wù)、用心服務(wù)，山東聯(lián)通以服務(wù)贏得客戶，以高品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（責(zé)任編輯：楊丹丹）

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