?運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng) 吳碧慧/文

今年以來，貴州移動(dòng)不斷煥新服務(wù)，推出了營業(yè)廳便捷升級(jí)、寬帶裝維迅捷升級(jí)、10086熱線智能升級(jí)、電子渠道觸點(diǎn)升級(jí)以及行業(yè)客戶服務(wù)形式升級(jí)。在這一服務(wù)升級(jí)的的背后，貴州移動(dòng)客服部功勞不小，此次運(yùn)營商財(cái)經(jīng)網(wǎng)試圖介紹該部門總經(jīng)理周松的在職背景。

據(jù)了解，周松是在2020年就開始出任貴州移動(dòng)客服部總經(jīng)理一職，至今在任也有近四年時(shí)間，客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)十足。那么，他又是如何成長起來的？

據(jù)了解，周松早幾年曾是黔西南移動(dòng)副總經(jīng)理，2017年年底左右受提拔，接任肖竹出任黔西南移動(dòng)總經(jīng)理，當(dāng)時(shí)肖竹則調(diào)任黔南移動(dòng)總經(jīng)理。而目前，肖竹再次調(diào)整為貴州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心總經(jīng)理。

至于周松，他在擔(dān)任了三年左右的黔西南移動(dòng)總經(jīng)理后，也在2020年年底左右職位發(fā)生了調(diào)整，那便是調(diào)任貴州移動(dòng)客服部總經(jīng)理。

在貴州省內(nèi)，黔西南州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展體量不算大，經(jīng)濟(jì)總量2023年保持在1552億元左右。所以，歷任黔西南移動(dòng)總經(jīng)理中，在任三年左右都會(huì)調(diào)往其他地方，周松在眾多黔西南移動(dòng)總經(jīng)理中，發(fā)展算不錯(cuò)的。

據(jù)悉，三大運(yùn)營商省公司旗下的客服部屬于市場條線，其主要負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)工作，這也是近年三大運(yùn)營商非常重視的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，顯然周松也成為貴州移動(dòng)旗下非常重要的部門一把手之一。

此外，周松上任以來，其為人低調(diào)，亮相次數(shù)不算多，但憑借多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)于客服工作的理解很深刻，曾提出要“堅(jiān)持用心服務(wù)，贏得人心紅利”，要求找到切入點(diǎn)改善全省投訴服務(wù)質(zhì)量，共同提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供專業(yè)、有溫度的服務(wù)。

（責(zé)任編輯：吳碧慧）

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