?隨著人口老齡化的趨勢(shì)日益嚴(yán)重，老年人口數(shù)量不斷增加。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。數(shù)字化與老齡化交匯，云南移動(dòng)開(kāi)展“四個(gè)明明白白”專項(xiàng)行動(dòng)，助銀發(fā)客戶了解運(yùn)用數(shù)字技術(shù)、彌合“數(shù)字鴻溝”。

幸福資費(fèi)明明白白

讓老年人沉浸式體驗(yàn)適老化產(chǎn)品與服務(wù)享受適老專屬優(yōu)惠、專屬權(quán)益是數(shù)字適老的基礎(chǔ)，可以增強(qiáng)老年人的幸福感、獲得感。為此，云南移動(dòng)推出了銀發(fā)客戶專享19元幸福套餐、29孝心卡、全家享59套餐、孝心包、健康小福袋、父母關(guān)愛(ài)禮包等專屬資費(fèi),還為銀發(fā)客戶提供高清盒直降優(yōu)惠、便捷的子女孝心代付付費(fèi)方式，讓銀發(fā)客戶從資費(fèi)上感受到尊重和實(shí)惠。截止2024年6月，幸福資費(fèi)已惠及60多萬(wàn)銀發(fā)客戶。

電視手機(jī)明明白白

銀發(fā)客戶電視、手機(jī)的使用和操作明明白白是數(shù)字適老、彌合“數(shù)字鴻溝”的重要抓手。為了讓銀發(fā)客戶對(duì)電視和手機(jī)的使用從“你幫我弄”到“我教你用”，云南移動(dòng)從使用、服務(wù)、宣傳三方面著力，讓銀發(fā)客戶不但“會(huì)用”，更“愛(ài)用”。

使用更便捷：一是推出中國(guó)移動(dòng)APP關(guān)懷版，關(guān)懷版有三個(gè)特色，文字大、色彩明、圖能辨；過(guò)濾營(yíng)銷內(nèi)容信息，避免老年用戶誤操作、誤使用、誤消費(fèi)；聚焦“查繳辦”功能，使用更便捷。截至目前，關(guān)懷版60歲以上用戶使用滿意度達(dá)到90.8％。同時(shí)，升級(jí)銀發(fā)用戶“一鍵切入”功能，老年用戶進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)APP時(shí)，系統(tǒng)將主動(dòng)識(shí)別并彈窗引導(dǎo)拉起“關(guān)懷版”，方便一鍵切入。二是打造銀發(fā)客戶喜愛(ài)的電視，提供超過(guò)100路直播頻道以及超過(guò)4萬(wàn)部點(diǎn)播影視內(nèi)容，都是深受云南老百姓喜愛(ài)的電視產(chǎn)品。同時(shí)，通過(guò)引入廣播、老年大學(xué)、健康講堂等內(nèi)容，聚合成為銀發(fā)專區(qū)。截止目前，銀發(fā)專區(qū)內(nèi)容觀看人數(shù)超過(guò)50萬(wàn)戶。為了便于客戶使用，推動(dòng)語(yǔ)音遙控器替代傳統(tǒng)遙控器以舊換新，簡(jiǎn)化按鍵操作，實(shí)現(xiàn)不超過(guò)三步完成電視播放，解決老年人看電視操作復(fù)雜問(wèn)題。目前語(yǔ)音遙控器覆蓋率超60%。

服務(wù)更貼心：一是在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心專席專座，為老年人客戶提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)廳提供無(wú)障礙通道，并為進(jìn)廳客戶提供便民服務(wù)（包括飲用水、便民充電、便民藥箱、老花鏡、針線包、書報(bào)柜等）。截止目前，全省共253個(gè)營(yíng)業(yè)廳，100%設(shè)置了愛(ài)心專席專座并提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，提供便民服務(wù)（包括飲用水、便民充電、便民藥箱、老花鏡、針線包、書報(bào)柜等），截止6月全省已有106個(gè)營(yíng)業(yè)廳具備無(wú)障礙通道。二是客服熱線充分調(diào)研老年客戶需求，推出10086銀發(fā)視頻服務(wù)門戶，一方面通過(guò)主動(dòng)式“5G視頻+慢語(yǔ)音”交互在10086自助渠道直接解決68%銀發(fā)客戶常見(jiàn)問(wèn)題；剩余32%復(fù)雜需求，無(wú)需客戶操作直入人工服務(wù)，通過(guò)5G視頻“遠(yuǎn)程輔助”技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了“智慧助老”服務(wù)模式。目前云南10086銀發(fā)場(chǎng)景服務(wù)量超800萬(wàn)次/年，客戶滿意度高達(dá)95%以上，贏得了廣大老年客戶的廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

宣傳更到位：搭建“貼心小課堂”視頻欄目。以幸福資費(fèi)、智能手機(jī)及電視應(yīng)用等痛點(diǎn)，借助短視頻、直播以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富有趣的展現(xiàn)形式制作一系列服務(wù)宣傳內(nèi)容，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為客戶解決需求，給客戶帶來(lái)舒心、貼心、暖心的使用體驗(yàn)，有效促進(jìn)服務(wù)價(jià)值顯性化。截至2024年6月，已成功發(fā)布了20部“貼心小課堂”視頻，這些視頻涵蓋了從基礎(chǔ)的手機(jī)操作到復(fù)雜的電視應(yīng)用設(shè)置等多個(gè)方面，內(nèi)容豐富多樣，滿足了老年人的不同需求。

 防騙反詐明明白白

防騙反詐是數(shù)字適老、守護(hù)銀發(fā)客戶的安全防線，只有讓反詐防騙小知識(shí)深入人心，才能讓銀發(fā)客戶放心用。云南移動(dòng)打造了手機(jī)反詐小課堂、防騙小課堂欄目視頻?！胺丛p小課堂”視頻主要通過(guò)關(guān)注新聞熱點(diǎn)資訊，獲取最新詐騙案例并進(jìn)行解析，制作。指導(dǎo)老年人如何保護(hù)手機(jī)安全，識(shí)別并預(yù)防信息詐騙。從短信詐騙的巧妙辨識(shí)到個(gè)人信息的安全防御，用幽默風(fēng)趣的口號(hào)和生動(dòng)的案例，讓防詐知識(shí)不再枯燥?！胺莉_小課堂”視頻，內(nèi)容從基礎(chǔ)的詐騙類型介紹到高級(jí)的防騙策略，視頻內(nèi)容生動(dòng)有趣。截止目前，已發(fā)布了15期反詐小課堂視頻、3期防騙小課堂視頻，視頻的觀看量達(dá)到了51.47萬(wàn)次。云南移動(dòng)充分用好移動(dòng)的渠道觸點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，將“反詐小課堂”“防騙小課堂”視頻納入營(yíng)業(yè)廳視頻聯(lián)播，讓到廳客戶等待時(shí)間觀看。

健康咨詢明明白白

聚焦銀發(fā)客戶剛需的醫(yī)療健康領(lǐng)域，借助AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)數(shù)字適老，讓銀發(fā)客戶體驗(yàn)到真的便捷、方便、實(shí)惠是數(shù)字適老、啟動(dòng)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)能。云南移動(dòng)打造愛(ài)家健康服務(wù)平臺(tái)，讓云南每個(gè)老百姓“人人都有4個(gè)1”，1套健康檔案、1個(gè)AI健康管家、1套康養(yǎng)終端和1系列康養(yǎng)服務(wù)。1套健康檔案，平臺(tái)上，客戶基礎(chǔ)信息、康養(yǎng)終端自動(dòng)測(cè)量數(shù)據(jù)，醫(yī)院檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告、診療信息等，都可以實(shí)時(shí)同步在健康檔案，當(dāng)數(shù)據(jù)異常時(shí)，也會(huì)預(yù)警提醒家里人及時(shí)就醫(yī)。1個(gè)AI健康管家，目前，云南移動(dòng)是全國(guó)首家上線AI健康管家的運(yùn)營(yíng)商。AI健康管家提供7*24小時(shí)AI服務(wù)，在國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)考試中超過(guò)96.3%人類考生。在今年年初AI健康管家進(jìn)行了升級(jí)，不但交互更便捷，還能分析檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。自診后，根據(jù)AI健康管家的建議，去包括云大醫(yī)院、昆華醫(yī)院等最出名的11家三甲醫(yī)院掛號(hào)。還可以直接在線咨詢，并享一心堂購(gòu)藥送藥服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)足不出戶的就醫(yī)問(wèn)診服務(wù)。1套康養(yǎng)終端，豐富康養(yǎng)終端，引入手表、手環(huán)、血壓儀、康養(yǎng)語(yǔ)音遙控器等。終端測(cè)量的數(shù)據(jù)會(huì)全部上傳到客戶的“健康檔案”，便于健康管理服務(wù)。1系列康養(yǎng)服務(wù)方面，倡導(dǎo)“預(yù)防大于治療”理念，從去年5月起，云南移動(dòng)啟動(dòng)了“每周三健康直播”，邀請(qǐng)平時(shí)比較難掛到號(hào)的三甲醫(yī)院主任醫(yī)師到營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展健康直播。截止目前，已累計(jì)開(kāi)展了60期，合計(jì)觀看人次超過(guò)105萬(wàn)，每期都有超過(guò)2萬(wàn)人次的線上觀看。截止目前，愛(ài)家健康服務(wù)平臺(tái)月均服務(wù)家庭客戶超120萬(wàn)，平臺(tái)不但受到了云南銀發(fā)客戶的歡迎，還走出去，5月代表云南參加數(shù)字中國(guó)峰會(huì)的展演。

數(shù)字適老、溫“心”同行——四個(gè)明明白白行動(dòng)落地

踐行央企社會(huì)責(zé)任，云南移動(dòng)廳內(nèi)打造銀齡講堂、廳外開(kāi)展數(shù)字適老中國(guó)行活動(dòng)。

廳內(nèi)打造銀齡講堂：圍繞四個(gè)明明白白核心內(nèi)容，在全省所有溝通100營(yíng)業(yè)廳每月免費(fèi)開(kāi)展“銀齡講堂”，通過(guò)情感聯(lián)系把營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成銀發(fā)人群聚集地，讓參加“銀齡講堂”的客戶成為星火種子，在銀發(fā)客戶中傳播正確的電視、手機(jī)使用小知識(shí)，相互影響，從而達(dá)到適老服務(wù)入人心的目標(biāo)。截止目前，共組織開(kāi)展了685場(chǎng)“銀齡講堂”。

廳外開(kāi)展數(shù)字適老中國(guó)行活動(dòng)：5月起，全省130個(gè)區(qū)縣由各網(wǎng)格主任組織共產(chǎn) 黨員、共青團(tuán)員、志愿者服務(wù)專班紅色團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)和村鎮(zhèn)，到銀發(fā)人群聚集的區(qū)域開(kāi)展駐點(diǎn)銀發(fā)客戶關(guān)懷服務(wù)，每月至少開(kāi)展一次“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，截止目前，已開(kāi)展134場(chǎng)活動(dòng)，其中10%的活動(dòng)中有醫(yī)生資源。

云南移動(dòng)通過(guò)實(shí)實(shí)際際的行動(dòng)彌合銀發(fā)客戶“數(shù)字鴻溝”，讓每一位銀發(fā)客戶共享數(shù)字時(shí)代的便利和美好。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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